TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN WWW.KINTSUGICOMBATSTORE.COM Y SU USO POR TODO USUARIO O CONSUMIDOR

 

1. ASPECTOS GENERALES.

Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com entre sus Usuarios, por una parte, y, por la otra, y Kintsugi Combat Store Ltda, RUT Nº 77.824.055-6 (en adelante “Kintsugi Combat Store” o el “Proveedor”), de conformidad a las leyes chilenas, a los criterios de buenas prácticas en materia de comercio electrónico y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. 

 

En concordancia con lo dispuesto en los artículos 1 y 2 a) de la Ley N° 19.496, así como los artículos 2 y 3 del Reglamento de Comercio Electrónico, para que dichos actos y contratos quedan regidos por estos Términos y Condiciones se requiere que se cumplan los siguientes dos requisitos copulativos: i) perfeccionamiento de un acto jurídico que, de conformidad a lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tenga el carácter de mercantil para el proveedor y de civil para el consumidor; y ii) que dicha venta o acto jurídico oneroso permita al Usuario adquirir, utilizar o disfrutar, como destinatario final, bienes o servicios provistos por Kintsugi Combat Store.

 

La plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com es operada directa y únicamente por Kintsugi Combat Store, lo que se entiende sin perjuicio de los servicios conexos que le prestan otros proveedores, para efectos de operar adecuadamente la plataforma de comercio electrónico. 

 

El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos Términos y Condiciones. 

2. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com o las transacciones que en dicha plataforma se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, el Proveedor designa como representante especial a don Iury Pablo Teixeira Muñoz, cédula de identidad N° 17.949.752-2, gerente comercial, disponible en el correo electrónico [email protected]; en el número telefónico +56965759520.

3. DERECHOS ESPECIALES DEL USUARIO.

3.1. Derecho a registrar una clave secreta

El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en la plataforma de comercio electrónico  www.kintsugicombatstore.com, o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contengan en dicha plataforma y enviarlo a Kintsugi Combat Store, digitando un «click» en el elemento respectivo. Si bien esta contraseña no es requisito para usar y/o contratar en www.kintsugicombatstore.com, ya que el Usuario también tiene la opción de acceder y comprar como “invitado” -para lo cual sólo se le requerirá su correo electrónico, dirección y demás datos necesarios para el despacho-, igualmente se recomienda  a los Usuarios registrar una contraseña  e ingresar por medio de su clave secreta, pues permite un acceso personalizado, confidencial y seguro a la plataforma de comercio electrónico. 

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com. Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para Kintsugi Combat Store, en caso de mala utilización.

El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com.

 

3.2. Derecho a consultar libremente ofertas

La sola visita a la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com., en la cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta de Kintsugi Combat Store, en la forma indicada en el numeral 7 de estos Términos y Condiciones.

3.3. Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente

Todo Usuario tiene derecho a formular las consultas que estime necesarias respecto de los productos ofrecidos por Kintsugi Combat Store, compras ya realizadas, despacho de productos, garantías, servicio técnico, etc.

El horario de Atención al Cliente se extenderá de lunes a viernes desde las 09:00 horas y hasta las 20:00 horas, excepto festivos, en el en el correo electrónico [email protected]; en el número telefónico +56965759520.

3.4. Derecho a recibir información publicitaria o promocional.

Todo Usuario tiene derecho a recibir información publicitaria o promocional por correo electrónico. En este caso, el aviso y/o comunicación que Kintsugi Combat Store envíe al Usuario contendrá al menos la siguiente información:

1. a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. b) Mensaje dirigido al Usuario informando del derecho que tiene el Usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de Kintsugi Combat Store, y la obligación del Proveedor en caso de que así lo solicite el Usuario.
3. c) Enlace de “opt-out”, que permite al Usuario efectuar la solicitud señalada en la letra b) anterior, y así cancelar y/o dejar sin efecto su suscripción a la información publicitaria o promocional del Proveedor.
4. d) La identificación del Proveedor con su denominación comercial.

Kintsugi Combat Store cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico, a todo Usuario que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos, en los términos especificados precedentemente.

3.5. Derecho a la protección de sus datos personales

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Kintsugi Combat Store para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario, según consta en los párrafos siguientes de este numeral. Dicha autorización de uso será revocable por el Usuario. 

De conformidad a lo anterior, los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Kintsugi Combat Store para: (a) promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a disposición de los clientes; (b) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que el Usuario realice sobre la base de los productos adquiridos y/o servicios contratados, o que en el futuro adquiera o contrate con Kintsugi Combat Store; (c) ajustar la oferta de productos y servicios al perfil de cliente del Usuario, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (d) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente al Usuario, tendientes a mejorar su experiencia como cliente.

Al respecto, dentro de los datos personales que Kintsugi Combat Store requerirá del Usuario se encuentra su nombre, apellido, compañía, Rut, domicilio, teléfono fijo, celular y correo electrónico. Adicionalmente, para estos efectos constituyen “datos personales” del Usuario los datos de geolocalización, uso y visita de la plataforma de comercio electrónico, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros (“Datos Personales”). 

El Usuario autoriza expresamente a Kintsugi Combat Store, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628, a efectuar el tratamiento de dichos Datos Personales y a compartir los Datos Personales generados con ocasión de la adquisición de productos y/o servicios únicamente para las respectivas finalidades antes señaladas. Kintsugi Combat Store siempre será responsable del cumplimiento efectivo de dicha obligación y en caso de que el tratamiento de datos se efectúe por empresas proveedoras de servicios para Kintsugi Combat Store, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones que impone la Ley Nº 19.628 y la legislación vigente sobre protección de datos personales.

El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, el Usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected]  o comunicarse al número telefónico +56965759520 en el horario antes mencionado.

Para el adecuado resguardo de los datos personales proporcionados por el Usuario, Kintsugi Combat Store cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), la que permite asegurar tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que el Usuario entrega a Kintsugi Combat Store.

Los certificados SSL protegen todos los datos personales que el Usuario entregue a  Kintsugi Combat Store, incluyendo los de sus tarjetas bancarias, información de su identidad, historial de navegación y preferencias de compras, asegurando de manera fehaciente que éstos no serán divulgados, e impidiendo, al mismo tiempo, el acceso indebido a dicha información por parte de terceros. 

3.6. Garantía de Satisfacción 

Sujeto exclusivamente a los requisitos que en este numeral se expresan,  Kintsugi Combat Store otorga al Usuario un beneficio de satisfacción garantizada que le permitirá obtener el cambio del producto comprado a través de www.kintsugicombatstore.com, en caso que no le haya gustado el color o alguna otra característica similar de dicho producto o no le haya quedado la talla o número, o bien, en general, que no esté conforme con su compra.

Al respecto, se deja constancia que el Usuario no podrá invocar esta garantía de satisfacción para exigir la devolución total o parcial del precio o cantidad pagada, sino que únicamente podrá obtener el cambio del producto por otro que se encuentre disponible en stock.

Este derecho se podrá ejercer únicamente dentro del plazo de 90 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. El cambio se puede realizar en cualquiera de las tiendas Kintsugi Combat Store, o mediante la entrega del producto en una sucursal de los couriers autorizados por Kintsugi Combat Store; o bien, para los casos de un producto grande –según estos se definen más adelante–, el Usuario podrá solicitar que sea retirado en su domicilio sin ningún costo adicional.

Para mayor claridad, existen tres maneras de solicitar este cambio para las compras realizadas en www.kintsugicombatstore.com: 

1. a) De manera presencial en nuestras tiendas: El Usuario puede optar por solicitar presencialmente el cambio en una de las tiendas mencionadas anteriormente. En dicha tienda, se atenderán todas las consultas y el Usuario deberá presentar la boleta o ticket de cambio.
2. b) Entregar el producto en sucursales de couriers autorizados por Kintsugi Combat Store: El Usuario deberá comunicarse primero con el Servicio al Cliente,enviar un correo electrónico a [email protected]  o comunicarse al número telefónico +56965759520 en el horario antes mencionado para coordinar su cambio. Se le hará llegar una planilla para entregar en cualquier sucursal de couriers autorizados, y una vez que los productos hayan sido recepcionados, revisados y autorizados en el centro de distribución de Kintsugi Combat Store, se dará curso a nuevo pedido dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de aprobación del cambio. Todos los costos y gastos asociados a esta modalidad de cambio serán siempre de cargo del Usuario, incluyendo especialmente los referentes al servicio de transporte, despacho o entrega de los productos.

 

Recuerda que el producto debe ser devuelto nuevo, sin uso, con todos sus embalajes y etiquetas. 

Información importante (Aplica a cualquier canal de cambio)

• Si el cambio es por el mismo producto y diferente talla, se mantendrá el precio de compra original, si eliges un producto diferente, deberás pagar la diferencia si corresponde.
• El cambio queda sujeto al stock disponible.

3.7. Derecho a garantía legal por producto defectuoso 

Si el producto comprado llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que Kintsugi Combat Store hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene el derecho irrenunciable a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra. 

Antes de proceder con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, los técnicos autorizados de Kintsugi Combat Store podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor. Para dichos efectos, Kintsugi Combat Store tendrá la opción de enviar un verificador al domicilio del Usuario, si ello fuere necesario por las dimensiones o el peso del producto, o bien por otros motivos que serán calificados por Kintsugi Combat Store según las circunstancias del caso.

Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected]  o comunicarse al número telefónico +56965759520 en el horario antes mencionado anteriormente.

La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por los fabricantes o por Kintsugi Combat Store, las que se informarán al Usuario para cada caso particular y según producto específico.

 

3.8. Derecho a acudir al tribunal competente.  

El Usuario tendrá el derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la Ley N° 19.496, en el momento de surgir cualquier controversia, queja o reclamo. 

Por otra parte, y conforme lo permite la normativa vigente, Kintsugi Combat Store no ofrece las opciones de mediación, conciliación o arbitraje como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con el Usuario.

 

4. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR

En los contratos ofrecidos en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, el Proveedor informará, en forma clara, comprensible, inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Usuario. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en la plataforma para hacer una compra o contratar un servicio. 

 

5. MEDIOS DE PAGO Y DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO.

5.1. Medios de pago.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios ofrecidos en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com sólo pueden ser pagados con:

1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas crédito se podrá realizar a través de WebPay u otros sistemas de pago electrónico con los que Kintsugi Combat Store pudiere trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra.
2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay u otros sistemas de pago electrónico con los que Kintsugi Combat Store pudiere trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra. 

 

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Asimismo, en caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

En la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

El Usuario acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a  Kintsugi Combat Store, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de  Kintsugi Combat Store.

Asimismo, el Usuario acepta y entiende que cuando corresponda efectuar un reembolso o devolución de dinero, éste será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra del producto respectivo. En ese sentido, una vez aprobado el reembolso por parte de  Kintsugi Combat Store, los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero dependen exclusivamente del medio de pago que el Usuario haya utilizado, y el cumplimiento de ese plazo es de carga y responsabilidad exclusiva de la empresa proveedora del servicio de pago, no teniendo  Kintsugi Combat Store responsabilidad alguna en caso de retardo o incumplimiento en los plazos establecidos por dichas entidades para el reembolso del dinero. 

Sin perjuicio de lo anterior y solo para efectos de que el Usuario tenga una referencia, se pueden considerar los siguientes plazos, dependiendo del medio pago utilizado:

1. a) Tarjeta de crédito: Usualmente el plazo de respuesta a las solicitudes es de 15 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de  Kintsugi Combat Store. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos, lo cual no depende de  Kintsugi Combat Store.
2. b) Tarjetas de débito: Usualmente el plazo de devolución para el pago con tarjetas de débito es de 15 días hábiles contados desde que el producto devuelto es debidamente recibido por  Kintsugi Combat Store e inspeccionado por sus técnicos autorizados.

Finalmente, se deja constancia que, para el caso excepcional en que se solicite una devolución de dinero mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria, resulta imprescindible que el Usuario proporcione los datos de una cuenta vinculada al mismo Rut con el que realizó la compra. En caso de que el Usuario no disponga de una cuenta bancaria asociada a su Rut, deberá presentar una solicitud por escrito para que la transferencia electrónica o depósito se realice en la cuenta bancaria de un tercero. Además, será necesario adjuntar el comprobante de la transacción como respaldo de la compra realizada. Esta solicitud deberá efectuarse enviando un correo electrónico a [email protected] desde la misma dirección electrónica que haya registrado en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com.

 

5.2. Documento tributario electrónico.

El Usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta número 11 del 14 de febrero de 2003 emitida por el Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), autoriza a  Kintsugi Combat Store, para que el documento tributario correspondiente a la transacción que efectúe en su calidad de comprador, pueda serle entregado por un medio electrónico, mediante su envío a la casilla de correo electrónico que el Usuario informe y/o registre en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com. Asimismo, autoriza a  Kintsugi Combat Store para que el aviso de publicación del documento tributario, le sea notificado del mismo modo antes señalado.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el Usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. a) Imprimir el documento recibido en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
2. b) Imprimir el documento recibido en el tamaño y forma que fue generado.
3. c) Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).
4. d) Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión deberá hacerse utilizando impresora láser o de inyección de tinta, salvo autorización o norma distinta al respecto.

 

6. CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN www.kintsugicombatstore.com

Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse cambios en la información de los clientes registrada en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, los ejecutivos de  Kintsugi Combat Store podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas, luego de efectuada la compra en el referido sitio, la orden de compra será rechazada sin ulterior responsabilidad para  Kintsugi Combat Store. 

 

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

 

7.1 Consentimiento. 

En la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. 

El silencio no constituye aceptación y la sola visita a la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com no impone obligación alguna al Usuario. Por lo mismo, se entiende que el Usuario ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del bien que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado tales términos y condiciones.

Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Kintsugi Combat Store confirme la transacción, para lo cual verificará:

 

1. a) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible y ha sido aceptado; 
2. b) Que los datos registrados por el Usuario en www.kintsugicombatstore.com coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y
3. c) Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena al control de  Kintsugi Combat Store.

Una vez aceptada la oferta de compra y perfeccionado el contrato,  Kintsugi Combat Store informará por escrito al Usuario esta confirmación, a la misma dirección electrónica que el Usuario haya registrado en la plataforma de comercio electrónico y confirmado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se genere esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre el domicilio empresarial.

Kintsugi Combat Store vende productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com. Si la persona es menor de 18 años, puede usar dicho sitio web sólo a través de sus padres o de su representante legal.

7.2 Derecho de retracto.

1. a) Derecho de retracto para compras realizadas en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com.

El Usuario podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. 

Se recuerda a los Usuarios que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial, en cualquiera de las tiendas  Kintsugi Combat Store u otras administradas por ésta, y en que tuvo acceso directo al producto comprado, no podrá hacer uso del derecho de retracto.

Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y el Usuario deberá informar por escrito al Proveedor que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a [email protected]  desde la misma dirección electrónica que haya registrado en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico [email protected]. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario. Al respecto, los técnicos autorizados de  Kintsugi Combat Store podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al Usuario.

En aquellos casos en que el precio del producto haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al Usuario por  Kintsugi Combat Store o por un tercero, previo acuerdo entre éste y  Kintsugi Combat Store, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del Usuario, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Si el Usuario ejerce oportunamente su derecho de retracto,  Kintsugi Combat Store le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected]

Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del Usuario, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso que el Usuario lo solicite. 

1. b) Bienes excluidos del derecho de retracto.

El Usuario no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:  i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y,  iii) en el caso de bienes de uso personal.

1. c) Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.

El Usuario no podrá dejar sin efecto ni desistir unilateralmente respecto de los servicios contratados a  Kintsugi Combat Store, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega y el servicio de armado de productos, entre otros. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

8.1 Despacho a Domicilio.

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com. El despacho se realizará exclusivamente a las comunas que cuentan con cobertura de despacho, informadas en nuestro sitio.

Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en la referida plataforma y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, el personal de  Kintsugi Combat Store a cargo del despacho sólo está autorizado para entregar un producto grande a nivel calle, y no podrán subir por las escaleras para efectuar la entrega, desarmar puertas o ventanas, ni utilizar cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. 

El despacho de los productos será realizado exclusivamente en el domicilio que el Usuario indique al momento de la compra, y la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el Usuario, se procederá a cancelar y/o dejar sin efecto el despacho del producto. Si el Usuario desea rectificar la situación y reactivar la entrega del producto, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener información adicional, en el correo electrónico [email protected]

Cabe destacar que no se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte. Por lo tanto, el Usuario debe proporcionar una dirección residencial u otra dirección donde pueda recibir el pedido de forma segura y confiable.

 

8.2 Cambios en la Dirección de Entrega.

En la región del Maule, los cambios en la dirección de entrega sólo son posibles si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma comuna que la dirección original y si la zona tiene cobertura de entrega.

En el caso de las entregas en otras regiones, los cambios de dirección sólo se efectuarán si la nueva dirección está dentro de la misma región y tiene cobertura de entrega.

Cabe destacar que la viabilidad de realizar el cambio de dirección será evaluada por nuestro equipo de logística, y se comunicará al Usuario si es posible llevar a cabo dicho cambio. No se aplicarán cargos adicionales por cambiar la dirección de entrega a otra comuna dentro de la misma región con cobertura.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se permiten cambios de dirección para los servicios de «Despacho Next Day» y «Despacho Express».

Si un Usuario desea solicitar un cambio de dirección de entrega, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]

8.3 Entrega de “productos grandes”. 

Con el fin de garantizar la integridad de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes directrices para la entrega de productos grandes, como máquinas:

El personal encargado del despacho únicamente tiene la autorización para dejar el producto en la entrada del domicilio si se trata de una casa. En el caso de departamentos, la entrega se realizará en la conserjería o en la entrada del edificio.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario trasladar el producto desde la ubicación de entrega hasta el lugar donde se llevará a cabo el montaje o la instalación. Cualquier costo o gasto asociado a este traslado correrá por cuenta del Usuario.

Es importante destacar que el servicio de despacho no incluye el armado o la instalación de los productos. El cliente debe hacer los arreglos necesarios para llevar a cabo estas tareas por separado, si así lo requiere.

Nuestro personal de despacho no está autorizado para aceptar propinas ni para solicitar herramientas o implementos adicionales para realizar la entrega del producto. 

 

9. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN www.kintsugicombatstore.com

Kintsugi Combat Store siempre ofrecerá bienes y servicios sujetos a precios de transacción habituales en el mercado y/o normales o razonables a nivel de competencia. De tal forma, con independencia de cualquier oferta o rebaja transitoria,  Kintsugi Combat Store jamás ofrecerá bienes y servicios bajo precios de transacción irrisorios, poco serios o de cuantía insignificante o desproporcionada respecto de la calidad, entidad y/o materialidad de los productos ofrecidos. 

Cualquier promoción u oferta que consista en un ofrecimiento bajo ventajas excepcionales respecto de las condiciones habituales de comercialización o que signifique una rebaja desproporcionadamente significativa respecto de los precios de venta publicados normalmente en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, será comunicada expresamente por el Proveedor en un Aviso Especial y Destacado en dicha plataforma. De lo contrario, dicho ofrecimiento no producirá efecto alguno ni obligará a  Kintsugi Combat Store, debiendo tenerse por no escrito, inválido, inoponible e ineficaz.  

En tal sentido, el precio de la transacción corresponderá al debidamente publicitado en la oferta inicial del producto respectivo, sin perjuicio de que puede producirse un cambio en el precio de la transacción en la etapa de pago del producto (por ejemplo, en el evento que el precio final varía por la aplicación de un código de promoción o descuento o porque se ha sumado el costo de envío u otros similares) en cuyo caso, el precio correspondiente será siempre el vigente en la etapa de pago, una vez que se haya concluido la etapa de “check-out”. 

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.  Kintsugi Combat Store podrá modificar las informaciones dadas en la referida plataforma, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Usuario, lo que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en los números 6º y 7º de este documento. 

 

10. PROMOCIONES.

Las promociones que se ofrezcan en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com no son necesariamente las mismas que ofrecen en otros canales de venta de  Kintsugi Combat Store, a menos que se exprese lo contrario en la referida plataforma o en su publicidad para cada promoción.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

11. COMPRA ONLINE Y RETIRO EN TIENDA.

El Usuario que realiza compras a través del sitio web www.kintsugicombatstore.com y elige la opción de retiro en tienda  Kintsugi Combat Store debe tener en cuenta ciertas condiciones importantes. 

En primer lugar, una vez que haya recibido la confirmación por correo electrónico de que su pedido está listo para ser retirado, dispone de un plazo de 10 días corridos a partir de esa fecha para efectuar el retiro en la tienda correspondiente. Es esencial que el Usuario cumpla con este plazo, ya que, si no lo hace, la solicitud de compra será cancelada y/o dejada sin efecto, y  Kintsugi Combat Store procederá a la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Es importante destacar que, al momento de retirar el producto, el Usuario debe presentar su cédula de identidad, que debe coincidir con el Rut que se utilizó para realizar la compra. En caso de que otra persona vaya a retirar en nombre del Usuario, dicha persona deberá presentar un poder simple otorgado por el Usuario autorizando el retiro. Además, se enviará un código QR al correo electrónico del Usuario cuando el producto esté listo para ser retirado, el cual también se debe presentar en la tienda.

Finalmente, se deja expresa constancia que el Usuario (o su apoderado que retire) debe revisar detenidamente el producto en el momento de la entrega inicial, y que  Kintsugi Combat Store no responderá por daños de productos que ocurran con posterioridad a dicha entrega y sean imputables al Usuario, su apoderado, eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, hechos de terceros u otra circunstancia de similar naturaleza y que sean inimputables o ajenas al control de  Kintsugi Combat Store.

 

12. SEGURIDAD, CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN, RESPONSABILIDAD.

La plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que  Kintsugi Combat Store estime necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.

El Usuario acepta que la plataforma computacional proporcionada por  Kintsugi Combat Store no es infalible, y por tanto podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de  Kintsugi Combat Store, que impliquen que el sitio web www.kintsugicombatstore.com o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un período determinado de tiempo. En tales casos,  Kintsugi Combat Store procurará restablecer el sitio web www.kintsugicombatstore.com en la medida de sus posibilidades, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

Por otra parte,  Kintsugi Combat Store no se hace responsable por los virus, malware y otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que el Usuario acceda y/o haga uso del sitio web www.kintsugicombatstore.com. Asimismo,  Kintsugi Combat Store no responderá de los perjuicios experimentados por el Usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se configure el mal uso, ni de los daños derivados del uso indebido o revestido de mala fe por parte del Usuario.

Finalmente, se deja constancia que en ningún caso  Kintsugi Combat Store responderá por:

1. a) La utilización indebida que el Usuario o visitantes de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
2. b) Daños o eventuales perjuicios que se le puedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la plataforma de comercio electrónico kintsugicombatstore.com o motor de búsqueda.
3. c) Contenidos de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com a los que el Usuario pueda acceder con o sin autorización de  Kintsugi Combat Store.
4. d) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com
5. e) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta del Usuario, ya sea por parte del mismo Usuario o de terceros. 
6. f) Información de  Kintsugi Combat Store, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a www.kintsugicombatstore.com

 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos incluidos en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuentes, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de  Kintsugi Combat Store o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de  Kintsugi Combat Store o sus proveedores, ya sea en Chile o el extranjero. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a  Kintsugi Combat Store. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de   Kintsugi Combat Store y que aparezcan contenidas en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, cualquiera sea el soporte (auditivo, gráficos, audiovisual, etc.), son de propiedad de sus respectivos dueños.

Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de  Kintsugi Combat Store. En consecuencia, queda prohibido al Usuario utilizar, copiar y/o enmarcar imágenes, logos de marcas comerciales, logotipo de  Kintsugi Combat Store o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, o simplemente información disponible en la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido al Usuario el uso de metaetiquetas ni ningún otro “texto oculto” en el que se haga referencia o se utilice el nombre o marcas comerciales de  Kintsugi Combat Store y/o de sus proveedores, sin autorización previa y escrita de  Kintsugi Combat Store.

 

14. OTRAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO O SITIOS WEB.

Kintsugi Combat Store no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otras plataformas de comercio electrónico u otros sitios web.

Kintsugi Combat Store no garantiza, avala ni respalda el acceso, información o contenido de otras plataformas de comercio electrónico ni otros sitios web o portales en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia www.kintsugicombatstore.com, mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

15. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Estos Términos y Condiciones rigen a contar del 30 de Octubre de 2023.

Sólo podrán variar en virtud de un documento de reemplazo que contenga nuevos términos y condiciones, que sea protocolizado a solicitud del gerente comercial de  Kintsugi Combat Store, y desde la fecha que se indique en aquél. 

 

16. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN.

Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio de la plataforma de comercio electrónico www.kintsugicombatstore.com, contrato celebrado bajo estos Términos y Condiciones y/o infracción a los mismos, será resuelto por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, y en especial, la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los derechos de los Consumidores.

Se deja expresa constancia que no se podrá someter las controversias aludidas en el párrafo anterior a conciliación, mediación ni arbitraje, toda vez que  Kintsugi Combat Store no ofrece ninguna de dichas opciones como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con el Usuario. 

Preguntas frecuentas

¿Cómo puedo pagar mis productos? Con tarjetas de débito, crédito y prepago o mediante transferencia bancaria.

¿Dónde despachan? Enviamos nuestros productos a todo Chile, el costo de envío es asumido por el comprador